Home > Vacatures > Tijdelijke Trafficmanager | Utrecht
Tijdelijke Trafficmanager | Utrecht
Informatie
Tijdelijke opdracht
523654 13 augustus 2019
36 uur per week
Zakelijke dienstverlening
Utrecht
Payroll contract
01 oktober 2019
31 maart 2020
Geen verlenging bekend Universiteit, HBO €2500 - €4000 (Payroll)
5 maanden
Contactpersoon
Eelco Frijsinger
06 839 839 93
Connect: LinkedIn Stel een vraag Sollicitaties alleen via de sollicitatiebutton onderaan de vacature/opdracht.
—
In het kader van de Wet DBA en de beleidsregels hieromtrent, kunnen we alleen professionals voorgesteld worden die een dienstbetrekking aangaan. ZZP uurtarieven kunnen worden omgerekend naar een maandsalaris.
—-
De functie Als trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de Intra-day sturing op basis van het rooster voor een optimaal service level op alle werkstromen van Customer Support van Zakelijke Klantenservice. Je stemt zaken zelfstandig af met de collega’s uit het team en informeert en adviseert het management.
Je taken omvatten onder andere:
Je monitort dagelijks op afwijkingen op de verwachting en onderneemt zelfstandig actie hierop
Signaleren en verklaren van afwijkingen in KPI’s en aandragen van verbeteringen
Rapporteert wekelijks aan management over de afwijkingen t.o.v. de planning inclusief inhoudelijke analyse
Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management
Stuurt op bereikbaarheid en communicatie over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross channel)
Doet voorstellen ter verbetering van de roosters en planning voor de komende maanden
Het continu verbeteren van WFM-processen in samenwerking met het team
Kwaliteit van het gevraagde en ongevraagde advies
De afdeling
De klantenservice is de plaats waar alle klanten, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse zaken. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een perfecte klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen. De klantenservice is opgedeeld in meerdere locaties met daarbij een 3.000 medewerkers ingedeeld zijn in teams, zodat de verbinding naar de diverse locaties en de dienstverlening naar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de verschillende locaties is de afdeling Expert & Support ingericht. Binnen deze meer internationale afdeling zul je ook werkzaamheden oppakken.
Wij vragen voor deze tijdelijk opdracht:
Een afgeronde HBO+ opleiding
3-5 jaar werkervaring in virtuele klantcontact omgevingen
Opleiding op het gebied van Workforcemanagement
Ruime werkervaring met WFM-pakketten, MS Excel, enz.
Sterke affiniteit met de virtuele wereld
Ervaring met het werken met KPI’s Je bent een ervaren medewerker met ambitie en hebt een klantgerichte instelling.
Met jouw flexibele en stressbestendige instelling kun je goed het overzicht houden. Daarbij ben je accuraat en analytisch sterk. Je herkent je jezelf de volgende competenties:
Communicatiekracht
Hands on managen
Resultaat realiseren
Initiëren van verbetering
Organiseren en monitoren Wij bieden
De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring
Doorstroom naar deze functie verloopt conform cao afspraken.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: vrijdag 23 augustus 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.