We zijn op zoek naar een Medewerker Supportdesk die aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring heeft in soortgelijke rollen.
De Supportdesk houdt zich voornamelijk bezig met het verwerken van meldingen en het toewijzen van tickets en de bewaking hiervan.
Je zorgt als Medewerker Supportdesk voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij ICT Supportdesk. Je bent samen met je team de vraagbaak voor alle problemen en vragen van binnen en buiten de organisatie. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers bij storingen in de hard- en software en weet je als geen ander waar de benodigde ondersteuning te vinden is voor de afhandeling van de meldingen.
Je beschikt over een klantvriendelijke, resultaatgerichte en procesmatige aanpak.
Enkele functie-eisen
• HBO werk- en denkniveau
• Praktijkervaring met operationele Servicemanagement processen
• Minimaal 2-3 jaar ervaring in het leveren van ondersteuning op diverse Supportdeskfuncties
• Procesmatig denken en werken
• Nauwkeurig en vasthoudendheid in het analyseren en oplossen van 1ste lijnsincidenten en bewaken van meldingen die je hebt uitgezet in de organisatie
• Een heldere en klantvriendelijke communicatie en flexibele instelling
• Zelfstandige en zorgvuldige werkhouding
• Kennis en ervaring met Topdesk is een belangrijke pre
Ook beschik je over de volgende persoonskenmerken
• Analytisch
• Besluitvaardig
• Collegiaal
• Klant- en servicegericht
• Geen 9 tot 5 mentaliteit
• Beschikbaarheid: minimaal 32 u/week, indien nodig ook buiten kantoortijd.
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: maandag 03 december 2018
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature categorieën
Klik op de categorie om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.