461587 20 februari 2019
24 per week
Rotterdam
Projectcontract
11 maart 2019
11 maart 2020
Verlenging mogelijk MBO max. €2150,- obv 36 u p/w (Payroll)
12 maanden (+)
Contactpersoon
Eelco Frijsinger
06 839 839 93
Connect: LinkedIn Stel een vraag Sollicitaties alleen via de sollicitatiebutton onderaan de vacature/opdracht.
Als klantcontactmedewerker ben je verantwoordelijk voor een optimale ketensamenwerking binnen de gemeente op het gebied van projectmatig werken. Je werkt aan de uitvoering van innovatieve projecten, maar ook aan het beheer en verbeteren van producten en diensten. Bij de uitvoering van bestaande projecten zorg je voor aansluiting met de betrokken ketenpartners, denk hierbij aan facilitair, communicatie, afvalcoach en inzamelmiddelen. Je werkt intern mee aan een optimale uitkomst van dienstverlening en project audits.
Verder vervul je een spilfunctie binnen het team Analyse. Je zorgt met je collega’s voor een goede telefonische bereikbaarheid, handelt mutaties af en screent meldingen van burgers die een vraag of klacht hebben over afval en de inzamelmiddelen. Je verricht taken die het administratieve proces in ESuite versnellen. De functie brengt zowel administratieve taken als veelvuldig klantcontact met zich mee. Het klantcontact is veelal telefonisch.
Eisen
Je dient tenminste te beschikken over de volgende ervaring en kennis:
Een succesvol afgeronde opleiding op MBO niveau, of hoger;
Minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het bieden van telefonische ondersteuning, met o.a. de volgende werkzaamheden:
Gebruik van administratieve en telefonische vaardigheden
Omgaan met pieken en dalen in het klantcontact en wisselende klantreacties
Proactief meedenken, oog voor kwaliteit en kijken naar verbeteringen
Ten minste kennis van office tools waaronder Microsoft Word en Microsoft Excel.
De volgende ervaring en kennis is een sterke pré:
Een succesvol afgeronde opleiding in de richting van Administratie;
Specifieke kennis van en affiniteit met de afvalbranche en het scheiden van afval.
Competenties
Je beschikt over de volgende competenties:
Resultaatgerichtheid
Integriteit
Klantgerichtheid
Oplossingsgerichtheid
Samenwerken
Communicatief vaardig
Flexibiliteit
Stressbestendig
Initiatiefrijk
Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is: dinsdag 26 februari 2019
Deze opdracht / vacature is verlopen. Bekijk onze actuele lijst met opdrachten / vacatures of maak een job alert aan en ben nooit meer te laat.
Vacature tags
Klik op de tags om u in te schrijven voor de betreffende job alert.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.